Het kan natuurlijk voorkomen dat u niet tevreden bent en met een klacht zit. Wij vragen u om ontevredenheid of klachten in eerste instantie te bespreken met de betreffende leidster of medewerker. Zo kan er rechtstreeks en gezamenlijk tot een oplossing worden gekomen of kan een misverstand worden verholpen.
Indien mogelijk worden problemen direct besproken, maar het kan zijn dat dit door drukte op de groep niet lukt. In dat geval kan er een afspraak worden gemaakt. Wij streven ernaar deze afspraak in dezelfde week te plannen. Lukt dat niet, dan vindt de afspraak altijd binnen tien werkdagen plaats.
Zowel u als de leidster kunnen ervoor kiezen om de leidinggevende bij dit gesprek aanwezig te laten zijn. Dit kunt u doen via de leidster of door zelf een e-mail te sturen naar info@kinderopvang-derodepanda.nl. U ontvangt hierop uiterlijk binnen vijf werkdagen een terugkoppeling.
De houder zorgt ervoor dat de ouder gedurende het gehele proces zoveel mogelijk op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van de behandeling van de klacht. De klacht wordt, rekening houdend met de aard en ernst ervan, zo spoedig mogelijk afgehandeld en uiterlijk binnen zes weken na indiening.
Indien het gesprek met de medewerker of leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang. Het vijfstappenplan van het Klachtenloket kan dan worden gevolgd, waarbij in de eerste stap contact wordt gezocht met de buitenschoolse opvang. Indien dat niet tot de gewenste oplossing leidt, kan het Klachtenloket worden ingeschakeld om te bemiddelen tussen ouder en opvang.
Na afronding van de behandeling ontvangt de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel over de klacht. In dit oordeel wordt tevens een concrete termijn opgenomen waarbinnen eventuele maatregelen of verbeteringen zullen zijn gerealiseerd.
Wanneer het vertrouwen tussen ouder en kinderopvangorganisatie ernstig is geschaad, bijvoorbeeld door een groot verschil van inzicht of een opeenstapeling van gebeurtenissen, kan het Klachtenloket adviseren gebruik te maken van mediation.
Als laatste mogelijkheid kan de ouder de klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Hiermee wordt de klacht een geschil genoemd en volgt er een uitspraak door een onafhankelijke commissie.